中國老年市場:服務(wù)中產(chǎn)階級消費(fèi)者

新一代老年人越來越喜歡外出，這刺激了對消費(fèi)服務(wù)的需求。香港貿(mào)發(fā)局研究中心[1]進(jìn)行的一項(xiàng)消費(fèi)者調(diào)查顯示，內(nèi)地長者對康樂及娛樂服務(wù)的需求，例如外出就餐、在KTV唱歌、看電影等，而改善健康的活動(dòng)也很受歡迎。內(nèi)地老年人人均服務(wù)消費(fèi)支出在50元至250元之間。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，內(nèi)地老年人對旅游服務(wù)的需求迅速增長。80%的老年受訪者表示，他們在過去一年中已經(jīng)為自己的旅行付費(fèi)，為老年人設(shè)計(jì)的團(tuán)體游可能最能吸引年長的消費(fèi)者。

老年服務(wù)業(yè)消費(fèi)者需求增長

隨著中國大陸收入的增加，新一代的老年人已經(jīng)放棄了固定的生活模式，開始了更加獨(dú)立的生活方式。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90%的資深受訪者表示，他們更喜歡戶外活動(dòng)，而不是呆在家里。在焦點(diǎn)小組討論中，一些老年人說:“退休生活現(xiàn)在豐富多彩。我們可以參加唱詩班和露天健身舞蹈團(tuán)體?！?/p>

隨著即時(shí)通訊軟件的普及和方便，內(nèi)地的長者經(jīng)?？梢越M織和參與各種聚會(huì)，刺激市民對消閑和娛樂服務(wù)的需求，而這些服務(wù)大部分由長者自行支付。在過去的一年里，幾乎所有的高級受訪者都是自己掏腰包下館子，平均每月2.55次。43%和35%的老年人去KTV唱歌或去電影院。

除了外出聚會(huì)，內(nèi)地的老年人還可以使用改善老齡化狀況的服務(wù)。例如，許多資深受訪者選擇物理治療和按摩來緩解疼痛，平均每月2.57次。約有三分之一的老年人曾在美發(fā)沙龍接受過頭發(fā)護(hù)理課程，以改善頭發(fā)變白和脫發(fā)的狀況。然而，由于這些治療通常有相當(dāng)持久的效果，老年人使用這些服務(wù)的頻率并不高。

在人均支出方面，兒童在為父母安排消費(fèi)服務(wù)方面的支出超過了老年人自己支付這些服務(wù)的支出。大陸老年人人均消費(fèi)在50元至250元之間?？措娪笆亲畋阋说模骄坎?9元。文化娛樂節(jié)目(音樂會(huì)、歌劇等)最貴，平均每場233元。成年子女愿意花更多錢為父母提供服務(wù)，業(yè)余課程的人均支出達(dá)到490元人民幣，是老年人自掏腰包的兩倍多。

個(gè)人推薦會(huì)影響消費(fèi)者的決定

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，內(nèi)地消費(fèi)者大多通過個(gè)人推薦獲得老年人服務(wù)信息，85%的老年人和64%的子女表示，親友與他們分享消費(fèi)信息。個(gè)人推薦也是對大陸消費(fèi)者影響最大的渠道，61%的老年人和41%的子女表示，通過微信朋友圈和QQ分享的信息對他們選擇老年服務(wù)影響最大。

對于老年人來說，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)也是獲取服務(wù)信息的重要渠道。38%的高級受訪者表示，他們會(huì)去商店了解與高級服務(wù)相關(guān)的信息。電視廣告也是老年人獲取信息的主要渠道，它能讓消費(fèi)者直接看到服務(wù)的細(xì)節(jié)和賣點(diǎn)，包括服務(wù)流程和安排。

年輕一代傾向于更多地依靠在線渠道獲取信息。61%的成年兒童表示，他們通過在線服務(wù)平臺/應(yīng)用(如大眾點(diǎn)評、美團(tuán)、攜程、去哪兒、螞網(wǎng)等)獲取老年人服務(wù)信息。另有32%的成年子女甚至指出，網(wǎng)絡(luò)平臺/應(yīng)用程序?qū)λ麄冞x擇高級服務(wù)的影響最大。

安全第一

隨著收入的增加和身體狀況的改善，內(nèi)地老年人對消費(fèi)服務(wù)的需求大幅上升。約40%的資深受訪者表示，享受退休生活和享受美好時(shí)光是他們在服務(wù)消費(fèi)方面的首要考慮。在高級受訪者中，只有14%的人表示他們使用服務(wù)是為了打發(fā)時(shí)間。

調(diào)查顯示，內(nèi)地老年人在選擇服務(wù)時(shí)是積極主動(dòng)的，而不是被動(dòng)地消磨時(shí)間。在談到他們對服務(wù)的消費(fèi)時(shí)，一些參加焦點(diǎn)小組討論的老年人強(qiáng)調(diào)感覺良好才是真正重要的，他們說:“重要的是讓自己感覺良好?！?/p>

在選擇長者服務(wù)的各項(xiàng)考慮中，調(diào)查發(fā)現(xiàn)內(nèi)地消費(fèi)者最關(guān)心安全，24%的長者受訪者和30%的子女表示安全是他們的首要考慮。消費(fèi)者還關(guān)心所選擇的服務(wù)是否適合老年人，包括是否適合他們的年齡和身體狀況。

兒童尤其關(guān)注后者，近60%的兒童表示，在為年邁的父母安排老年服務(wù)時(shí)，安全是他們的三大首要考慮因素之一。

調(diào)查還顯示，老年人比他們的孩子更關(guān)心服務(wù)的價(jià)格。45%的資深受訪者將價(jià)格列為他們最看重的三大因素之一，這一比例幾乎是他們子女的三倍。這可能是因?yàn)楹⒆觽儾幌袼麄兊母改改菢雨P(guān)心老年人服務(wù)的價(jià)格。

至于聲稱適合長者使用的服務(wù)，內(nèi)地消費(fèi)者普遍認(rèn)同他們的專業(yè)精神，66%的長者受訪者和59%的子女認(rèn)同“長者專用”服務(wù)通常更專業(yè)，他們愿意嘗試。然而，一些老年人擔(dān)心使用這種服務(wù)會(huì)讓他們看起來很老。與此同時(shí)，超過一半的受訪者表示，聲稱適合老年人的服務(wù)在市場上非常罕見，即使有“老年人專用服務(wù)”，選擇也相當(dāng)有限。

新一代老年人“無計(jì)劃旅行”

除了日常服務(wù)，大陸的老年人也越來越需要旅游。隨著社會(huì)環(huán)境的改善，新一代老年人比他們的前輩享有更好的健康。由于他們的收入也增加了，他們比以前更有能力旅行。近年來，“沒有計(jì)劃的旅行”在內(nèi)地年輕人中很流行;老年人也想享受觀光的樂趣。

80%的資深受訪者表示，他們已經(jīng)為自己的旅行付費(fèi)，而86%的子女表示，他們在過去一年中為父母安排了旅行。調(diào)查顯示，短途旅行尤其受到老年人的喜愛，近一半(45%)的老年人在過去一年中參加過短途國內(nèi)旅行。另外36%的人以獨(dú)立旅行者的身份進(jìn)行過國內(nèi)短途旅行。在焦點(diǎn)小組討論中，一些老年人說:“在外面呆一晚不太累，很放松?！?/p>

大陸老年人對旅游的熱愛也反映在他們的出行頻率上。老年人參加短途國內(nèi)游(不包括香港、澳門和臺灣)的頻率相當(dāng)高，平均每年超過7次。孩子們還為父母安排了五到六次短途的國內(nèi)旅游。由于出國旅游涉及的時(shí)間較長，老年人的出行頻率相對較低，平均每年不到兩次。

老年人在短途國內(nèi)游上的花費(fèi)相對較少，平均每次花費(fèi)在1000元至2000元人民幣之間。盡管孩子們往往會(huì)花更多的錢為父母安排旅游，但支出仍在2000元至3000元之間。一位資深受訪者談到了他在中國的溫泉之旅，他說:“我們組織了一個(gè)10多人的旅行團(tuán)，每人只花了大約400元人民幣的食宿費(fèi)用?！?/p>

老年人長期國內(nèi)游和港澳臺游的支出大致相同，在4000元至8000元之間。出國旅行的花費(fèi)是最高的。老年人組團(tuán)境外游平均消費(fèi)14110元，自助境外游平均消費(fèi)19741元。

在對團(tuán)體游和自助游的看法上，大陸老年人更傾向于加入團(tuán)體游。76%的資深受訪者表示，團(tuán)體游的好處是他們不必自己做安排。老年人也喜歡和親戚朋友一起旅游。其中一人表示:“一旦我們找到足夠多的人，我們就可以組建自己的團(tuán)隊(duì)，與旅行社討論有關(guān)條款和行程安排。”

孩子們傾向于安排家長參加旅行團(tuán)，以獲得內(nèi)心的平靜。但是，自助游的行程比團(tuán)體游靈活。隨著網(wǎng)上預(yù)訂酒店和安排行程變得越來越方便，自助游也越來越受到老年人的歡迎。

現(xiàn)在市場上有專門針對老年人的團(tuán)體游。雖然調(diào)查顯示，老年人往往會(huì)抵制聲稱適合他們的服務(wù)，但“老年旅行團(tuán)”的標(biāo)簽可能是吸引老年人的賣點(diǎn)。63%的老年受訪者表示，他們實(shí)際上更喜歡自稱為老年人設(shè)計(jì)的團(tuán)體游。那些參加過這些旅行的人說:“旅程的節(jié)奏比較慢?！?/p>

一些老年人談到了他們對團(tuán)隊(duì)旅游的基本要求，包括豪華大巴運(yùn)輸、干凈衛(wèi)生的酒店房間和購物的適當(dāng)安排。換句話說，大陸的老年人對旅游的需求越來越大，越來越注重質(zhì)量和舒適度。