貿(mào)易展覽會(huì)上的優(yōu)質(zhì)定制服務(wù):銷售、客戶服務(wù)和零售技巧

?? ? ?我們理所當(dāng)然的是,每個(gè)人都知道如何像專業(yè)貿(mào)易展。我們認(rèn)為他們擁有的銷售技巧?？偟膩?lái)說(shuō),“應(yīng)該”是正確的,這是為什么。

?? ? ?最近,我進(jìn)行了一次“布斯禮儀和銷售培訓(xùn)”研討會(huì)在醫(yī)療服務(wù)公司。我以前寫過(guò)關(guān)于這個(gè)主題的文章，從這些文章中整理出一個(gè)PowerPoint應(yīng)該很容易。相反,我決定看看這個(gè)話題,從另一個(gè)角度來(lái)看,我懷疑每個(gè)人都有一個(gè)共同的背景。

?? ? ?在研討會(huì)上,與會(huì)者我問(wèn)如果他們?cè)?jīng)工作在零售或在任何工作預(yù)計(jì)方法,幫助和建議的人購(gòu)買。52的與會(huì)者,除了四個(gè)舉手。然后我要求他們重新考慮他們?cè)诹闶鄣摹耙?guī)則”。

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?? ? ?以下是他們告訴我的，沒(méi)有具體的順序。很有可能你會(huì)認(rèn)識(shí)他們中的大多數(shù):

?? ? ?·即使你很忙，也要感謝每一位進(jìn)入你部門的顧客。

?? ? ?·微笑。

?? ? ?·不要說(shuō)你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話。

?? ? ?·如果你有時(shí)間學(xué)習(xí)，你就有時(shí)間打掃。

?? ? ?·準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。不要早走。你的顧客希望商店在預(yù)定的時(shí)間開(kāi)門，并且一直開(kāi)到他們完成購(gòu)物。

?? ? ?·聽(tīng)。遵循80/20銷售法則，至少80%的時(shí)間要傾聽(tīng)。

?? ? ?·問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題。

?? ? ?·說(shuō)“謝謝”、“請(qǐng)”和“不客氣”。

?? ? ?·穿著與工作相稱，包括基本的衛(wèi)生。至少，擦亮你的鞋子，使用熨斗，刷牙，梳頭。

?? ? ?·“強(qiáng)行推銷”很少奏效。“咨詢方法”很少失敗。

?? ? ?·不要在銷售地板上嚼口香糖。

?? ? ?·不要在銷售樓層吃東西。

?? ? ?·不要在銷售部消費(fèi)任何飲料。

?? ? ?·穿舒服的鞋子。

?? ? ?·你不可能面面俱到。愿意把客戶交給對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)更了解的人。

?? ? ?·不要根據(jù)顧客的外表做出假設(shè)。

?? ? ?·開(kāi)始對(duì)話……不是推銷。

?? ? ?·客戶永遠(yuǎn)是正確的(或者大部分是正確的)。

?? ? ?·事情會(huì)變得一團(tuán)糟，但這種狀況不會(huì)持續(xù)太久。

?? ? ?·你不是狂歡節(jié)上的叫花子。你是一個(gè)銷售專業(yè)。

?? ? ?·如果你承諾要找到某樣?xùn)|西，將其添加到郵件列表中，或者在某件商品上市時(shí)給他們打電話，那么就信守這個(gè)承諾。

?? ? ?如果你曾經(jīng)工作的一個(gè)貿(mào)易展上,這些“規(guī)則”似乎應(yīng)該非常熟悉。畢竟,在展廳是并不是所有的,不同于在一家鞋店工作,電子產(chǎn)品商店或餐館。你在那里協(xié)助客戶。有時(shí)你的客戶知道他們想要什么。其他時(shí)候,他們希望你指導(dǎo)他們?cè)诖_定最合適的解決方案的需求。有時(shí)是緩慢的。有時(shí)很忙,但無(wú)論如何你在舞臺(tái)上,將執(zhí)行完美和專業(yè)。

?? ? ?然而，我們經(jīng)常在貿(mào)易展的展臺(tái)上看到一些在任何零售場(chǎng)合都無(wú)法接受的行為:

?? ? ?·在展示層吃喝

?? ? ?·在展覽開(kāi)始45分鐘后，我飄進(jìn)了展臺(tái)。我在派對(duì)上一直喝到凌晨4點(diǎn)，渾身都是酒氣

?? ? ?·成群結(jié)隊(duì)，無(wú)視顧客，說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話，表現(xiàn)得像在展示廳工作一樣，都是一種懲罰

?? ? ?·壟斷與客戶的對(duì)話，不顧基本的銷售技巧，開(kāi)始一長(zhǎng)串的特點(diǎn)和好處

?? ? ?·用文獻(xiàn)資料和領(lǐng)先檢索機(jī)代替開(kāi)放式問(wèn)題

?? ? ?·沒(méi)有對(duì)顧客微笑，或者一句“馬上就到”的話

?? ? ?·根據(jù)顧客的外表或看了他們徽章的顏色后對(duì)其進(jìn)行預(yù)判

?? ? ?·不跟進(jìn)潛在客戶的線索或承諾

?? ? ?·幾乎每個(gè)人都知道如何成為成功的貿(mào)易展樓。你學(xué)會(huì)了最基本的工作在梅西百貨或LensCrafters AutoZone或橄欖園。至少,你學(xué)會(huì)了很好,有禮貌,尊重每一位客戶。最大,您學(xué)習(xí)了如何銷售和客戶服務(wù)的重要性。你現(xiàn)在的產(chǎn)品和服務(wù)代表可能更復(fù)雜,銷售價(jià)格高,但技能基本上是相同的。

?? ? ?所以，下次當(dāng)你進(jìn)入你的展位時(shí)，無(wú)論你是在當(dāng)?shù)厣虝?huì)的展覽會(huì)上還是在行業(yè)重要活動(dòng)上的30' x 30'的定制展覽會(huì)上，記住你在夜間和周末在商場(chǎng)學(xué)到的東西。別忘了照你的鞋子和鐵你的襯衫服裝或上衣。外表真的很重要!

?? ? ?如需更多有關(guān)展會(huì)或活動(dòng)營(yíng)銷的信息，請(qǐng)致電或與我們聯(lián)系。我們歡迎有機(jī)會(huì)幫助您與您的下一個(gè)展會(huì)。

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