酒店項目如何贏得忠誠的客戶

　　客戶忠誠度是酒店業(yè)成功的關(guān)鍵因素。最近的研究表明，雖然忠誠度可能比以往任何時候都難以獲得，但獲得它的標(biāo)準(zhǔn)和要求卻大幅上升。客戶盲目追隨品牌的日子早已不復(fù)存在。

　　我們與eporta（僅限貿(mào)易的FF＆E采購平臺）合作，向酒店經(jīng)營者，酒店主導(dǎo)的設(shè)計公司和產(chǎn)品供應(yīng)商詢問他們?nèi)绾慰创O(shè)計（以及更廣泛的客戶體驗）以提高忠誠度。

　　想想他們對空間的整體體驗

　　無論您身處何種行業(yè)，站在外面并創(chuàng)造持久的印象都能保證贏得您的業(yè)務(wù)。

　　“從我們的客人那里獲得忠誠度越來越意味著我們需要找到新的方式，讓他們每次回到我們身邊時都能獲得獨特而難忘的體驗”，文華東方技術(shù)服務(wù)（EMEA）總監(jiān)Javier Hortal告訴我們。

　　“他們需要感到滿意的是，他們向品牌延伸的情感聯(lián)系得到了回報和獎勵?！?/p>

　　“一些酒店正在考慮將不尋常的服務(wù)納入其設(shè)計中。例如，Mayfair（倫敦）的Dukes London剛剛推出他們的第一個有意思的客房服務(wù)，”The Beditation Butler?！八峁┎菟幉瑁约皩ｉT的播客和播放列表，以幫助客人擺脫日常生活的壓力和緊張。這些額外的客房和服務(wù)是客人現(xiàn)在正在尋找給人留下深刻印象的?！?/p>

　　在你做的每件事上保持一致

　　雖然提供令人驚嘆的因素可以確保您贏得新客戶，但只有依靠您可以一次又一次地提供服務(wù)，才能確保他們的業(yè)務(wù)。

　　我們的行業(yè)通常很難保持長期合作關(guān)系，客人有很多選擇，而今天的技術(shù)意味著無論他們身在何處，都能輕松訪問最新的，令人興奮的酒店?？藏悹柛窭椎拈_發(fā)總監(jiān)丹尼爾約翰遜說，你最終需要持續(xù)提供才能獲得忠誠度。

　　睡覺

　　腓尼基，馬耳他由坎貝爾格雷

　　請記住，您自己的經(jīng)驗可以為您的企業(yè)的日常運營提供信息。“我最近改變了我的車，純粹是因為公司的售后服務(wù)非常糟糕，”David Collins工作室的創(chuàng)意總監(jiān)Simon Rawlings告訴我們?！拔艺娴挠X得我的習(xí)慣對他們毫無價值?！?/p>

　　相比之下，西蒙和他的團隊付出了很多努力來確保他們的客戶永遠不會受到不良待遇，他們認(rèn)為公開對話是他們成功的關(guān)鍵?！盀榱粟A得忠誠度，每個客戶都應(yīng)該感受到他們正在受到最大的關(guān)注。我們確保每個人都接受定期簽到，并且他們有一個人員目錄可以與任何問題或問題聯(lián)系。客戶關(guān)系在忠誠度方面意味著一切，因此在各個階段進行清晰的溝通至關(guān)重要?！?/p>

　　為您的品牌雇用合適的人選

　　在考慮忠誠度時，很容易專注于消費者。但是，您需要做的第一件事就是確保您的員工受到啟發(fā)，準(zhǔn)確地描繪您的品牌。Ipsos Loyalty的副總監(jiān)勞倫·凱瑟（Lauren Kayser）長期研究旅游和酒店行業(yè)的客戶體驗世界，她認(rèn)為前線員工不滿意是忠誠度失敗的主要原因之一。

　　她告訴我們，“我們知道員工的參與和動力以及顧客的快樂和滿足之間存在直接聯(lián)系”?！耙虼耍仨氄心己线m的員工，確保他們保持積極性，感到自己有能力并且真正想要每天上班。如果不這樣做，客戶會接受這一點，您的品牌將受到直接影響。”

　　我們大多數(shù)人都看到了糟糕的互動會改變您對品牌的看法，而Mullan Lighting的創(chuàng)始人兼設(shè)計總監(jiān)Mike Treanor也不例外?！拔易钪艺\于真正想要滿足客戶需求的品牌，并相信他們所銷售的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品本身不適合用途，或售后服務(wù)感覺對相關(guān)品牌造成不便，那么我的忠誠度就會降低?！?/p>

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