盈拓獲評(píng)“被調(diào)查企業(yè)最信賴的展覽機(jī)構(gòu)”

　　2010年上半年，我國(guó)外貿(mào)呈現(xiàn)恢復(fù)性增長(zhǎng)，走出了一條“低水準(zhǔn)、高增長(zhǎng)”的上揚(yáng)曲線。1月份進(jìn)出口初步恢復(fù)到2008年同期水平。6月份出口1374億美元，進(jìn)出口總值2547.7億美元，均刷新2008年7月份的歷史紀(jì)錄。7月份出口1455.2億美元（同比增長(zhǎng)38.1%、環(huán)比增長(zhǎng)3%），進(jìn)出口總值2623.1億美元（同比增長(zhǎng)30.8%），月度出口值及進(jìn)出口總值已是連續(xù)第二個(gè)月創(chuàng)歷史新高。

　　外貿(mào)的恢復(fù)性增長(zhǎng)讓外貿(mào)服務(wù)市場(chǎng)再趨活躍?！哆M(jìn)出口經(jīng)理人》雜志第五次盤點(diǎn)外貿(mào)服務(wù)市場(chǎng)，與上年調(diào)查相比，本次調(diào)查增加了對(duì)電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)定。

　　調(diào)查說明

　　調(diào)查采用隨機(jī)抽樣方式，通過發(fā)放問卷調(diào)查企業(yè)對(duì)外貿(mào)服務(wù)商的信賴度。問卷發(fā)放主要通過5種方式：一是在《進(jìn)出口經(jīng)理人》雜志夾寄；二是展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放、訪談；三是電子郵件發(fā)放；四是通過雜志網(wǎng)站http://www.tradetree.cn調(diào)查；五是與華夏鄧白氏中國(guó)聯(lián)合調(diào)查。

　　本次調(diào)查與上次調(diào)查相比，對(duì)于展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問卷，我們慎重地選擇了全國(guó)性展會(huì)，參加展會(huì)發(fā)放問卷的數(shù)量有所減少，進(jìn)一步保證了問卷抽樣的科學(xué)性和均衡性，以使調(diào)查結(jié)果更能準(zhǔn)確反映外貿(mào)服務(wù)市場(chǎng)的特征。

　　本次調(diào)查期間為2010年4～7月，截至7月31日，共回收到來自中國(guó)大陸境內(nèi)京滬穗等一線城市的1506份有效問卷。

　　被調(diào)查企業(yè)特征

　　本次調(diào)查主要面向外貿(mào)服務(wù)需求方——外貿(mào)企業(yè)的相關(guān)從業(yè)人員。抽樣調(diào)查顯示，其所屬外貿(mào)企業(yè)的特征為：

　　2008年被調(diào)查企業(yè)將近一半是民營(yíng)股份制企業(yè)，2009年僅接近1/3，而到了2010年達(dá)到了54.18%，見圖1。這與我國(guó)近3年整體的外貿(mào)形勢(shì)相關(guān)。作為我國(guó)外貿(mào)方面的主力軍，民營(yíng)股份制企業(yè)在2009年受到了外部環(huán)境的嚴(yán)重影響，而2010年整體外貿(mào)的回暖給這部分企業(yè)帶來了生機(jī)。90%是貿(mào)易商和制造商，其中制造商占到約60%，連續(xù)3年情況基本相同，見圖2。中小型企業(yè)占到70%，其中10～50人的小企業(yè)和100～500人的中型企業(yè)各占到約1/3，見圖3。

　　將近95%的被調(diào)查企業(yè)年出口額在10萬美元以上，其中將近60%的企業(yè)在100萬美元以上，見圖4。企業(yè)當(dāng)年用于外貿(mào)服務(wù)的支出計(jì)劃，38%的企業(yè)在1萬～10萬（含）元人民幣，39%的企業(yè)10萬～100萬（含）元人民幣，見圖5。僅有20%的企業(yè)當(dāng)年外貿(mào)服務(wù)支出占該企業(yè)年出口額的比例在5%以上，見圖6。

　　1.亞非拉出口市場(chǎng)份額將變化

　　調(diào)查顯示，目前被調(diào)查企業(yè)出口最多的地區(qū)是亞洲，其次是歐洲、北美洲、非洲、拉丁美洲和大洋洲；而計(jì)劃開發(fā)的地區(qū)依次是歐洲、亞洲、北美洲、非洲、拉丁美洲和大洋洲，見圖7。這顯示今后非洲和拉丁美洲出口市場(chǎng)份額將會(huì)有較大增加。

　　2.最需要電子商務(wù)方面的服務(wù)

　　被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為目前最需要的外貿(mào)服務(wù)是電子商務(wù)，其次是信息咨詢、金融、展覽、認(rèn)證、物流、保險(xiǎn)和法律，見圖8。

　　外貿(mào)領(lǐng)域的電子商務(wù)主要是企業(yè)之間B2B的模式，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。交換過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。對(duì)外貿(mào)企業(yè)來說，電子商務(wù)活動(dòng)幾乎覆蓋了整個(gè)企業(yè)流通領(lǐng)域的全部經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，尤其是外貿(mào)企業(yè)中將近1/3的貿(mào)易商，電子商務(wù)對(duì)它們不可或缺。電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。這些優(yōu)勢(shì)對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來講，表現(xiàn)得更為明顯。正因?yàn)槿绱?，電子商?wù)方面的服務(wù)成為各外貿(mào)企業(yè)最為關(guān)注的。

　　3.主要關(guān)注服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格和信譽(yù)

　　被調(diào)查企業(yè)選擇外貿(mào)服務(wù)商的考慮因素按重要程度排序，依次是服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、信譽(yù)、公司規(guī)模、服務(wù)商所在地、背景和運(yùn)營(yíng)時(shí)間，見圖9。其中，前3項(xiàng)的重要程度達(dá)到了85.32%。

　　從連續(xù)5次的調(diào)查來看，外貿(mào)企業(yè)選擇外貿(mào)服務(wù)商越來越理性，更為看重硬件——服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格，兩者考慮比重達(dá)到了60%。信譽(yù)也是企業(yè)非常關(guān)注的。信指誠(chéng)實(shí)守信，譽(yù)指名譽(yù)、聲譽(yù)，即一方在社會(huì)活動(dòng)尤其在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中因忠實(shí)遵守約定而得到另一方的信任和贊譽(yù)，是長(zhǎng)期誠(chéng)實(shí)、公平、履行諾言的結(jié)果。信譽(yù)可謂是長(zhǎng)期積累的形象工程，而質(zhì)量卻是其最密切的關(guān)聯(lián)因素，是根基。沒有質(zhì)量這個(gè)堅(jiān)實(shí)的根基，企業(yè)建立起來的形象工程必然經(jīng)不起市場(chǎng)的風(fēng)雨洗禮，甚至?xí)谝灰怪g轟然倒塌，目前不斷曝光的企業(yè)質(zhì)量事件就是佐證。外貿(mào)服務(wù)商應(yīng)以提升服務(wù)質(zhì)量為根本之道，才能受到外貿(mào)企業(yè)的信賴。

　　最受信賴的外貿(mào)服務(wù)商

　　除對(duì)電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)選為新增外，2010年外貿(mào)服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域最受信賴的外貿(mào)服務(wù)商排名第一的與2009年情況完全相同。2010中國(guó)最受信賴的外貿(mào)服務(wù)商見表。

　　1.阿里巴巴

　　抽樣調(diào)查顯示，被調(diào)查企業(yè)信賴的電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)前3名依次是阿里巴巴、環(huán)球資源和中國(guó)制造網(wǎng)，占到總體的78.93%，集中度非常高。2010年被調(diào)查企業(yè)信賴的電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)排名見圖10。

　　阿里巴巴當(dāng)選最受信賴的電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以說是當(dāng)之無愧。阿里巴巴網(wǎng)站創(chuàng)辦于1999年，當(dāng)時(shí)僅是為小型制造商提供銷售產(chǎn)品的貿(mào)易平臺(tái)。之后，阿里巴巴不斷成長(zhǎng)：2000年10月，在國(guó)際交易市場(chǎng)推出“Gold Supplier”會(huì)員服務(wù)，以促進(jìn)中國(guó)內(nèi)地賣家的出口貿(mào)易；2003年11月，推出即時(shí)通信軟件“貿(mào)易通”，讓用戶在網(wǎng)上交易市場(chǎng)上進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通交流；2008年4月，在中國(guó)交易市場(chǎng)推出“Winport旺鋪”服務(wù)，為小企業(yè)提供建站服務(wù)，幫助它們邁開網(wǎng)上生意第一步；2010年3月，面向中國(guó)小企業(yè)推出全球最大的采購(gòu)批發(fā)市場(chǎng)www.1688.com，聚焦解決小企業(yè)采購(gòu)批發(fā)難問題，致力于提升小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；等等?？梢哉f，中國(guó)外貿(mào)的發(fā)展促成了阿里巴巴的建立和發(fā)展。（在美國(guó)，企業(yè)的商務(wù)需求“推動(dòng)”了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步，并促成電子商務(wù)概念的形成。而在中國(guó)，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)需要不斷“拉動(dòng)”企業(yè)的商務(wù)需求，進(jìn)而引致電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。）而反過來，阿里巴巴又促進(jìn)了中國(guó)外貿(mào)的發(fā)展，給外貿(mào)企業(yè)提供了一個(gè)便捷、實(shí)用、實(shí)時(shí)的交易平臺(tái)。

　　2.貿(mào)促總會(huì)（中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)）

　　抽樣調(diào)查顯示，被調(diào)查企業(yè)最信賴的展覽機(jī)構(gòu)前3名依次是中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)（貿(mào)促總會(huì)）、中展海外展覽有限公司（中展海外）和中國(guó)機(jī)電產(chǎn)品進(jìn)出口商會(huì)（機(jī)電商會(huì)）。就前3名情況來看，連續(xù)3年的情況完全相同。2010年被調(diào)查企業(yè)信賴的展覽機(jī)構(gòu)排名見圖11。

　　中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)是由中國(guó)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易界有代表性的人士、企業(yè)和團(tuán)體組成的全國(guó)民間對(duì)外經(jīng)貿(mào)組織，成立于1952年5月。目前，中國(guó)貿(mào)促會(huì)、中國(guó)國(guó)際商會(huì)已同世界上200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的工商企業(yè)界建立了廣泛的經(jīng)貿(mào)聯(lián)系，與300多個(gè)對(duì)口組織簽訂了合作協(xié)議，并同一些國(guó)家的商會(huì)建立了聯(lián)合商會(huì)；同時(shí)，中國(guó)貿(mào)促會(huì)還在16個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有駐外代表處。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)貿(mào)促會(huì)、中國(guó)國(guó)際商會(huì)在各省、自治區(qū)、直轄市建立了50個(gè)地方分會(huì)、600多個(gè)支會(huì)和縣級(jí)國(guó)際商會(huì)，還在機(jī)械、電子、輕工、紡織、農(nóng)業(yè)、汽車、石化、商業(yè)、冶金、航空、航天、化工、建材、通用產(chǎn)業(yè)、供銷合作、建設(shè)、糧食、礦業(yè)、煤炭和物流等部門建立了20個(gè)行業(yè)分會(huì)，并對(duì)中國(guó)對(duì)外服務(wù)工作行業(yè)協(xié)會(huì)予以指導(dǎo)，全國(guó)會(huì)員企業(yè)近7萬家。

　　一定意義上說，中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)是我國(guó)企業(yè)目前出國(guó)參展的官方管理機(jī)構(gòu)，它與外界廣泛的經(jīng)貿(mào)聯(lián)系和多年出展服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)使其在展覽機(jī)構(gòu)中居于榜首。

　　3.中國(guó)銀行

　　抽樣調(diào)查顯示，被調(diào)查企業(yè)信賴的中資銀行前8名依次是中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行和中信銀行，與上年情況完全相同。2010年被調(diào)查企業(yè)信賴的中資銀行排名見圖12。

　　1929年，中國(guó)銀行就在倫敦設(shè)立了中國(guó)金融業(yè)第一家海外分行。此后，中國(guó)銀行在世界各大金融中心相繼開設(shè)分支機(jī)構(gòu)。目前，中國(guó)銀行擁有遍布全球29個(gè)國(guó)家和地區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其中境內(nèi)機(jī)構(gòu)超過10000家，境外機(jī)構(gòu)600多家?？梢哉f，中國(guó)銀行是中國(guó)國(guó)際化程度最高的商業(yè)銀行。而作為中國(guó)金融行業(yè)的百年品牌，中國(guó)銀行在國(guó)際結(jié)算、外匯資金和貿(mào)易融資等領(lǐng)域得到了業(yè)界和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。另外，1949年，中國(guó)銀行即已成為國(guó)家指定的外匯外貿(mào)專業(yè)銀行。

　　遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、專業(yè)領(lǐng)域成就享譽(yù)海內(nèi)外，使得外貿(mào)企業(yè)把中國(guó)銀行作為中資金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的首選。

　　4.匯豐銀行

　　抽樣調(diào)查顯示，被調(diào)查企業(yè)信賴的外資銀行前3名依次是匯豐銀行、渣打銀行和花旗銀行，與上年情況完全相同。2010年被調(diào)查企業(yè)信賴的外資銀行排名見圖13。

　　外貿(mào)企業(yè)對(duì)匯豐銀行的評(píng)價(jià)基本表現(xiàn)出和中國(guó)銀行一樣的特征?？偛吭O(shè)于倫敦的匯豐集團(tuán)是全球規(guī)模最大的銀行及金融機(jī)構(gòu)之一，這使得它享譽(yù)海內(nèi)外。從分支機(jī)構(gòu)來看，匯豐中國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)遍及國(guó)內(nèi)24個(gè)主要城市，是中國(guó)內(nèi)地網(wǎng)點(diǎn)最多、地域覆蓋最廣的外資銀行。目前，匯豐中國(guó)共有101個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，其中22間分行設(shè)于北京、長(zhǎng)沙、成都、重慶、大連、東莞、廣州、杭州、合肥、寧波、青島、上海、沈陽、深圳、蘇州、太原、天津、武漢、廈門、西安、濟(jì)南和鄭州，另有79間支行設(shè)于北京、成都、重慶、大連、佛山、廣州、杭州、青島、上海、深圳、蘇州、天津、武漢、廈門、西安、沈陽和中山。另外，2010年1月5日，匯豐佛山支行開業(yè)，成為首批根據(jù)CEPA補(bǔ)充協(xié)議獲準(zhǔn)在廣東省內(nèi)開設(shè)異地支行的外資銀行之一。

　　融匯國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)最多、地域覆蓋最廣使其成為外貿(mào)企業(yè)選擇外資金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的首選。

　　5.SGS（通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司）

　　抽樣調(diào)查顯示，被調(diào)查企業(yè)最信賴的認(rèn)證機(jī)構(gòu)依次是SGS、CQC、BV、UL、TV SD China、Intertek、CSA、TV Rheinland Group、CTI、CVC、KEMA、DEKRA CTI和LRQA。認(rèn)證機(jī)構(gòu)受信賴程度的集中度是非常高的，而且2010年調(diào)查與往年相比集中度更高，70%多集中在前4家。（上年調(diào)查為62.78%。）2010年被調(diào)查企業(yè)信賴的認(rèn)證機(jī)構(gòu)排名見圖14。

　　外貿(mào)企業(yè)對(duì)SGS的信賴度是最高的。這首先得益于它歷史悠久，信譽(yù)極佳，享譽(yù)海內(nèi)外；其次得益于它遍及全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；而更為重要的是它業(yè)務(wù)覆蓋行業(yè)廣泛，因此得到了更多外貿(mào)企業(yè)的認(rèn)同。

　　SGS集團(tuán)創(chuàng)建于1878年，是全球檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)試及認(rèn)證服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者，也是公認(rèn)的品質(zhì)與誠(chéng)信的全球基準(zhǔn)。SGS集團(tuán)在全球擁有1000多個(gè)分支機(jī)構(gòu)和實(shí)驗(yàn)室，近60000名員工，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全球。

　　SGS通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司是SGS集團(tuán)和隸屬于原國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)開發(fā)公司共同建成于1991年的合資公司，在中國(guó)設(shè)立了50多個(gè)分支機(jī)構(gòu)和幾十間實(shí)驗(yàn)室，擁有近8000名訓(xùn)練有素的專家。SGS的服務(wù)能力覆蓋農(nóng)產(chǎn)、礦產(chǎn)、石化、工業(yè)、消費(fèi)品、汽車和生命科學(xué)等多個(gè)行業(yè)的供應(yīng)鏈上下游。近年來，在環(huán)境、新能源、能效和低碳領(lǐng)域也不斷創(chuàng)新和發(fā)展。

　　6.中遠(yuǎn)集運(yùn)（中遠(yuǎn)集裝箱運(yùn)輸有限公司）

　　抽樣調(diào)查顯示，與上年相比，2010年被調(diào)查企業(yè)信賴的集裝箱班輪公司前4名依然是中遠(yuǎn)集運(yùn)、馬士基、中外運(yùn)集運(yùn)和中海集運(yùn)。但與上年不同的是，中外運(yùn)集運(yùn)超過中海集運(yùn)成為第三名。與認(rèn)證機(jī)構(gòu)排名相同，集裝箱班輪公司受信賴程度的集中度也是非常高的，前4家占到70%多。2010年被調(diào)查企業(yè)信賴的集裝箱班輪公司排名見圖15。

　　中遠(yuǎn)集裝箱運(yùn)輸有限公司，簡(jiǎn)稱中遠(yuǎn)集運(yùn)，是中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)（中遠(yuǎn)集團(tuán)）所屬專門從事海上集裝箱運(yùn)輸?shù)暮诵钠髽I(yè)。目前，中遠(yuǎn)集運(yùn)經(jīng)營(yíng)著80條國(guó)際航線，船舶在全球超過53個(gè)國(guó)家和地區(qū)及155個(gè)港口掛靠。1998年以來，各線航線的綜合準(zhǔn)班率一直保持在95%以上，其中中國(guó)—美國(guó)航線、中國(guó)—澳大利亞航線的準(zhǔn)班率一直保持在100%，國(guó)際同行與客戶對(duì)此有口皆碑。在中國(guó)本土，中遠(yuǎn)集運(yùn)經(jīng)營(yíng)著21條國(guó)內(nèi)航線，依托上海、香港、廈門、武漢等沿海及內(nèi)陸口岸，組建有貨運(yùn)機(jī)構(gòu)近300個(gè)。此外，中遠(yuǎn)集運(yùn)還擁有成熟的資訊科技系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)。

　　中遠(yuǎn)集運(yùn)全方位、全天候“無障礙”服務(wù)為外貿(mào)企業(yè)提供了諸多的便捷，也成為外貿(mào)企業(yè)最為信賴的集裝箱班輪公司。

　　7.國(guó)貨航（中國(guó)國(guó)際貨運(yùn)航空有限公司）

　　抽樣調(diào)查顯示，被調(diào)查企業(yè)最信賴的貨運(yùn)航空公司依次是國(guó)貨航、南方航空、中貨航、揚(yáng)子江快運(yùn)、翡翠航空和俄羅斯空橋。貨運(yùn)航空公司受信賴程度的集中度非常高，前3家可以占到90%多，前2家也能占到70%多。2010年被調(diào)查企業(yè)信賴的貨運(yùn)航空公司排名見圖16。

　　國(guó)貨航立志成為進(jìn)出中國(guó)客戶首選的貨運(yùn)航空公司。在連續(xù)兩年最受信賴的外貿(mào)服務(wù)商調(diào)查中，國(guó)貨航確實(shí)都是被調(diào)查企業(yè)首選的貨運(yùn)航空公司。它的優(yōu)勢(shì)更多體現(xiàn)在強(qiáng)大的海外貨物分撥能力、覆蓋全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施完備的地面保障體系，以及高素質(zhì)的、專業(yè)的員工隊(duì)伍。

　　中國(guó)國(guó)際貨運(yùn)航空有限公司（簡(jiǎn)稱國(guó)貨航）于2003年12月12日正式掛牌成立。截至2009年底，國(guó)貨航擁有8架波音747全貨機(jī)，并獨(dú)家享有國(guó)航股份200余架，包括波音747-400、波音767、波音777、空中客車A340等客機(jī)腹艙的貨物裝載使用權(quán)。依托國(guó)航股份的航線網(wǎng)絡(luò)，國(guó)貨航在全球的通航點(diǎn)達(dá)到135個(gè)，開通航線300多條，并有90條國(guó)內(nèi)卡車航線、588條國(guó)際卡車航線作為延伸服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)歐洲、北美以及日本全境的空地?zé)o縫運(yùn)輸，具備強(qiáng)大的海外貨物分撥能力；以北京、上海、廣州為中心構(gòu)建的國(guó)內(nèi)卡車網(wǎng)絡(luò)更可通達(dá)國(guó)內(nèi)各主要城市。

　　國(guó)貨航擁有覆蓋全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施完備的地面保障體系：全球8大營(yíng)銷中心，60多個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋至歐美200多個(gè)城市并輻射至非洲及中東；依托中航集團(tuán)、國(guó)航股份的物流資源，以及與全球重要航空樞紐的緊密合作，建立起了以上海、北京、法蘭克福、洛杉磯、紐約、大阪和臺(tái)北等主要城市為主的全球貨站保障體系，可提供全流程、無縫隙的高品質(zhì)服務(wù)。

　　8.DHL（中外運(yùn)敦豪國(guó)際航空快件有限公司）

　　抽樣調(diào)查顯示，被調(diào)查企業(yè)信賴的快遞公司依次是DHL、UPS、FedEx和TNT。連續(xù)3年排名情況相同。被調(diào)查企業(yè)對(duì)DHL的信賴程度最高，高出第2名UPS10個(gè)百分點(diǎn)。2010年被調(diào)查企業(yè)信賴的快遞公司排名見圖17。

　　DHL以其無可比擬的專業(yè)性服務(wù)、積極主動(dòng)的定制化的解決方案，成為外貿(mào)企業(yè)最信賴的快遞公司。

　　DHL是世界物流行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者——德國(guó)郵政敦豪集團(tuán)的一部分。中外運(yùn)敦豪于1986年由DHL和中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸集團(tuán)總公司各注資一半成立。合資公司成功地將DHL作為國(guó)際航空快遞業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的豐富經(jīng)驗(yàn)和中國(guó)外運(yùn)集團(tuán)總公司在中國(guó)外貿(mào)運(yùn)輸市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)結(jié)合在一起，為中國(guó)各主要城市提供國(guó)際和國(guó)內(nèi)的文件、包裹和貨物的快遞和物流服務(wù)。中外運(yùn)敦豪成立24年來，已經(jīng)在中國(guó)建立了最大的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，國(guó)際航空快遞服務(wù)覆蓋401個(gè)主要城市，在全國(guó)各主要城市設(shè)有近200個(gè)辦公地點(diǎn)，其中包括口岸、辦事處、服務(wù)中心、快遞物流中心和戰(zhàn)略配件中心等，擁有約7000名訓(xùn)練有素的員工。

　　雖說市場(chǎng)總是風(fēng)云變幻，但從近3年連續(xù)3次的調(diào)查來看，外貿(mào)服務(wù)市場(chǎng)的特征沒有大的變化。經(jīng)歷了2009年的金融危機(jī)，各個(gè)外貿(mào)服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)的分布依然如故。值得關(guān)注的是外貿(mào)服務(wù)市場(chǎng)的集中度一般都非常高，尤其是排名第一的企業(yè)，它們的優(yōu)勢(shì)地位不斷得到鞏固，追隨的企業(yè)可以在特色服務(wù)上下功夫。另外，調(diào)查顯示非洲和拉美是外貿(mào)企業(yè)計(jì)劃開發(fā)的重點(diǎn)地區(qū)，服務(wù)商應(yīng)關(guān)注這一情況，基于這些地區(qū)開發(fā)更多產(chǎn)品和服務(wù)。