展會產品的特征—無形性

　　展會產品是一種服務性產品，它必須依托一定實物形態(tài)的資源與設施(展臺)為與會者提供各種服務。展會產品中實物形態(tài)的資源與設施是無形的展會服務的載體，展會產品的價值并不是凝結在具體的實物上，而是凝結在無形的展會服務之中。

　　展會產品具有無形性，企業(yè)無法直觀地展現產品的外型、內部構成以及使用價值，加大了企業(yè)與其潛在消費者進行有效溝通的難度;展會產品的消費者在購買之前既無法看到，不可能通過身體器官感受和了解展會服務，而只有在享受整體展會服務時才能感覺到展會服務，因此對于展會產品質量的評價，取決于參展者個人的主觀感受，不能試用，無法預計其消費效果，不能預計其成本和效益，加大了他們的購買風險。

　　展會消費者購買決策的依據是購買前的附加服務、相關群體的口碑宣傳、大眾媒體宣傳以及相關物品的外在表現，因此，展會公司的員工應樹立服務營銷觀念，以服務營銷觀念指導其經營管理活動，做好售前服務工作，增加服務的有形性，加強對有形因素的管理，努力建設服務品牌。展會產品的深層次開發(fā)較多地依賴于無形產品的開發(fā)，在大體相同的展會基礎設施條件下，展會產品的設計策劃具有很大差異，展會經營者必須通過提高展會服務質量和服務水平，不斷進行服務創(chuàng)新來滿足參展企業(yè)的需求，樹立起展會產品的信譽，確立差異化的競爭優(yōu)勢，從而贏得參展企業(yè)的信賴。