如何培訓(xùn)參加展會的員工

?? ? ?每次我們在節(jié)目開始前的booth-staff會議上，都會有一名或多名員工因為不恰當(dāng)?shù)男袨榛驅(qū)φ诎l(fā)生的事情充耳不聞而讓我們偏離正軌。我怎樣才能讓員工保持積極性和工作效率?

?? ? ?商業(yè)世界就像一個高中教室。它充滿了愛說話的人、愛發(fā)推特的人、愛偷懶的人、無所不知的人、愛爭論的人、愛睡覺的人等等。但當(dāng)你的展覽營銷計劃取決于你的展位工作人員的效率時，你需要把跟蹤、發(fā)短信、頂嘴和諸如此類的事情扼殺在萌芽之中。

?? ? ?就像一個高效的高中老師，你需要防止這種行為，或者在它發(fā)生的時候解決它，而不是完全忽視它。一定會讓你大吃一驚。不久之后，那些陷入困境的學(xué)生就會意識到你不是代課老師，你不能容忍他們在你的“課堂”上的滑稽行為。因此，這里有四種方法可以阻止或至少遏制員工不恰當(dāng)?shù)臅h行為。

?? ? ?組織你的參與者和房間。讓五六人一組的人坐在圓桌旁，立刻讓他們覺得自己是團隊的一員。另外，您可以通過讓人計數(shù)來快速創(chuàng)建分組，然后根據(jù)數(shù)字重新安排參與者。例如，在房間里，讓人們從一數(shù)到五。然后讓所有的3移動到一張桌子上，所有的2移動到另一張桌子上，以此類推。這可以幫助你改善團隊之間的人際關(guān)系，并且可以讓那些特別難相處的同事們分開。確保過去遇到的任何問題都被分成不同的小組，但如果可能的話，把這些小組安排在會議室前面，以鼓勵積極參與，并防止他們在后面表現(xiàn)不佳。

?? ? ?集集團指導(dǎo)方針?；◣追昼姇r間讓團隊為你——教練——制定七個指導(dǎo)方針，確保他們從培訓(xùn)中得到最大的收獲。然后與參與者一起為參與者制定七個指導(dǎo)方針。從“別人說話時不許說話”到“無論發(fā)生什么事，我們每隔60分鐘就休息一次”，這些都可以包括。通過這種方式，您可以為可接受的行為制定一些基本規(guī)則，參與者也可以請求支持他們的需求——后者將促進參與者的支持。

?? ? ?采取預(yù)防措施。為參與者的行為設(shè)定你的預(yù)期，并在聚會前與你的員工溝通?？紤]在會議邀請或議程的結(jié)尾添加一個簡單的提示，提醒人們什么是適當(dāng)?shù)男袨?。例如，使?請關(guān)閉所有手機，盡量少聊天，保持警惕和主題，并確保所有反饋是適當(dāng)?shù)暮蛯I(yè)的。也可以考慮實施某種類型的獎勵系統(tǒng)來獎勵注意力集中的行為——這種策略實際上可以使會議既有趣又有效。在整個會議中，定期提出一個你已經(jīng)討論過的話題的問題。給第一個大聲說出答案的人一個小小的獎勵，比如一張5美元的星巴克購物卡。以這種方式定義和獎勵適當(dāng)?shù)男袨榭赡苈犉饋砗苡字?，但?dāng)你處理青少年行為時，這是合理的。

?? ? ?集成方面的對話。當(dāng)兩個或兩個以上的人似乎在進行他們自己的談話，而不是關(guān)注手頭的話題時，將他們整合到更大的討論中。表現(xiàn)得好像你認為對話是相關(guān)的，讓那些喋喋不休的恰克和凱瑟們與大家分享他們的討論，這樣你們就能保持一致。簡單的叫出“談話狂”通常會停止這種行為。有時，你會發(fā)現(xiàn)(毫無疑問是令人驚訝的)談話者正在討論一個關(guān)鍵的booth-staffing問題，并且他們有適當(dāng)?shù)难a充。

?? ? ?解決人身攻擊。如果工作人員親自攻擊你或其他參與者，立即進行干預(yù)。如果攻擊的是另一個人，堅持你們?nèi)齻€人——或者其他相關(guān)人員——在會后討論這件事。

?? ? ?如果攻擊是針對你或你的行為，傾聽攻擊者的言論，盡量不要把它當(dāng)成是針對你個人的，然后承認對方的觀點，也許可以用你自己的話來總結(jié)他或她的觀點。如果這個觀點是正確的，冷靜地對待它，然后繼續(xù)前進。如果你不同意攻擊者的說法，安靜而堅定地表示不同意，建議你們兩人在會后私下交談，然后繼續(xù)下一個話題，不允許進一步討論。你的會議不是進行人身攻擊、惡意評論和背后中傷的地方，作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，你的工作是創(chuàng)建一個沒有這種行為的“安全區(qū)”。如果這樣做是一種挑戰(zhàn)，考慮尋求你的人際關(guān)系人員的幫助，以獲得建議或介入這些情況。

?? ? ?重定向。Exhibit的員工喜歡講述戰(zhàn)爭故事，這種故事不僅可以一直講下去，還會削弱你努力想要達到的積極效果，消耗掉寶貴的時間，讓全體員工都投入一場“我的恐怖故事比你的好”的競賽。因此，當(dāng)有人因為一個營銷戰(zhàn)爭故事或不相關(guān)的故事而讓你的會議偏離軌道時，等著聽他或她的故事或評論停頓一下。然后迅速總結(jié)說了什么，如果可能的話，和手頭的話題做一些聯(lián)系。但在重新獲得參與者的注意力后，迅速轉(zhuǎn)移到另一個話題或不同的參與者。

?? ? ?管理會議就像和一群荷爾蒙分泌旺盛的青少年爭吵一樣。但如果你實施了這些策略，你的教工培訓(xùn)將很快成為我們的明星學(xué)生。

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