詢盤(pán)到成單，關(guān)注這四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)你就成功了！

? ? ? 當(dāng)外貿(mào)業(yè)務(wù)員收到來(lái)自客戶的詢盤(pán)，一定都是十分開(kāi)心的，就好比所有的配菜都準(zhǔn)備好了，廚師就必須運(yùn)用廚藝來(lái)完成一道菜肴。但是調(diào)料怎么放，火候怎么掌控，口感如何都考驗(yàn)著每個(gè)廚師的功力。同樣的，怎么將客戶的詢盤(pán)轉(zhuǎn)化為訂單，尤其是轉(zhuǎn)化成大訂單，長(zhǎng)期訂單對(duì)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員的操作經(jīng)驗(yàn)也是有著不少的要求。

? ? ??不同的是，廚師只需要發(fā)揮自己的廚藝，而外貿(mào)業(yè)務(wù)員卻需要和客戶經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期溝通來(lái)促成訂單。因此，如何回復(fù)客戶的詢盤(pán)，是一門(mén)學(xué)問(wèn)！盈展課堂今天將和大家聊聊詢盤(pán)中的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，希望能對(duì)各位外貿(mào)人有所幫助~

? ? ??關(guān)鍵一：信息回復(fù)及時(shí)性

? ? ??做外貿(mào)一定存在時(shí)差這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)然也有很多地區(qū)的工作日和國(guó)內(nèi)不同，如迪拜就是周日至周四上班，周五周六休息，最讓人煩惱的就是歐美地區(qū)， 至少六七小時(shí)，多則大半天。因此，信息回復(fù)的及時(shí)性就顯得尤為重要。

? ? ??其實(shí)也不必太擔(dān)心，面對(duì)所有客戶，當(dāng)你發(fā)出前一封郵件就可以先設(shè)想客戶可能會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題，然后準(zhǔn)備好你的回復(fù)。這樣就可以在收到客戶的回復(fù)后第一時(shí)間反應(yīng)，能夠回復(fù)的問(wèn)題一次性要跟客戶講清楚，而針對(duì)你沒(méi)有及時(shí)給到的信息，盈展課堂建議大家和客戶約定一個(gè)時(shí)間進(jìn)行回復(fù)，千萬(wàn)別讓客戶等太久！等著等著，你的訂單可能就黃了。

? ? ??關(guān)鍵二：客戶類別差異性

? ? ??蘿卜青菜，各有所愛(ài)，當(dāng)然每個(gè)地區(qū)的客戶也有不同的特點(diǎn)，不管是文化、生活習(xí)慣還是思維方式等都存在著差異。如果要拿下客戶，一定不可以照稿抄書(shū)，如果不因“地”制宜效果可能不是很令人滿意哦！

? ? ??你可能會(huì)問(wèn)，那我咋了解各地區(qū)的差別嘞？來(lái)，盈展課堂舉了幾個(gè)例子，讓我們一起看看。

? ? ??歐美：要求質(zhì)量過(guò)硬，價(jià)格接受度高，但原則性強(qiáng)，報(bào)價(jià)需慎重不要虛高

? ? ??德國(guó)：十分關(guān)注質(zhì)量，所以一定要確保產(chǎn)品的質(zhì)量是經(jīng)得住考驗(yàn)的

? ? ??印度和巴基斯坦：消費(fèi)水平較低，較難接受高價(jià)，對(duì)質(zhì)量要求相對(duì)不高。別忘了報(bào)價(jià)必須留空間，為后續(xù)的討價(jià)還價(jià)鋪好退路！

? ? ??以上只是一小部分的例子，有些地區(qū)的客戶經(jīng)常反悔，所以務(wù)必在對(duì)接過(guò)程中以文字的方式保存溝通記錄；還有些地區(qū)客戶重私人交情，那么就別忘了要多和對(duì)方互動(dòng)，噓寒問(wèn)暖等。對(duì)接方式在日常工作中就能感受到，所以務(wù)必記牢各個(gè)地區(qū)的特點(diǎn)哦！

? ? ??關(guān)鍵三：回復(fù)的準(zhǔn)確性

? ? ??“主題要明確，信息要準(zhǔn)確，回復(fù)要正確”請(qǐng)大家牢記這三個(gè)要點(diǎn)！首先郵件主題必須要一目了然，讓客戶明白這封郵件的內(nèi)容大概是什么；再來(lái)就是所有產(chǎn)品的信息等要準(zhǔn)確，一旦有偏差就會(huì)造成巨大的影響；最后就是內(nèi)容要正確，不要答非所問(wèn)，似是而非。這就是構(gòu)成一封有效郵件的關(guān)鍵三要素，千萬(wàn)別忘了！

? ? ??關(guān)鍵四：客戶關(guān)系穩(wěn)定性

? ? ??說(shuō)白了就是要和客戶建立良好而長(zhǎng)久的合作關(guān)系，這雖然不是一朝一夕就能做好。外貿(mào)業(yè)務(wù)員忽略在訂單完成，郵件發(fā)完就對(duì)客戶不聞不問(wèn)，過(guò)幾天客戶就把你拋之腦后了。既然要有長(zhǎng)期的合作，就別忽視跟客戶日?；?dòng)的環(huán)節(jié)，雖然你覺(jué)得這沒(méi)什么影響，但是客戶在收到日常關(guān)心、節(jié)日和生日祝福的時(shí)候一定是非常開(kāi)心的。另外，還可以在社交媒體上多多互動(dòng)點(diǎn)贊，讓客戶看到，你在follow他的日常。而這也有助于拜訪客戶時(shí)為客戶準(zhǔn)備禮物哦，投其所好才能讓他記得更牢！

? ? ??外貿(mào)業(yè)務(wù)員方方面面的工作都需要耐心，好好經(jīng)營(yíng)，這樣詢盤(pán)到成單其實(shí)一點(diǎn)也不難。今天盈展課堂的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)希望各位可以運(yùn)用到工作中，多多簽單，收獲滿滿！